城市公交是一座城市的名片，是承載政府為民服務的一項重要舉措，其服務質量關系到城市的美譽度。我區(qū)公交線路眾多，公交駕駛員隊伍龐大，部分公交駕駛員存在性情急躁、態(tài)度惡劣、到站不停車、停車不規(guī)范、與乘客發(fā)生爭執(zhí)等問題，影響其他車輛通行。提高公交駕駛員的整體素質是提高公交安全運營服務水平最為重要的環(huán)節(jié)，為給市民提供優(yōu)質的公交服務，持續(xù)鞏固省級文明城市創(chuàng)建成果，應加強公交車駕駛員職業(yè)道德的培訓。
為此建議：
一、加強職業(yè)道德教育。定期舉辦駕駛員職業(yè)道德培訓班，開展多形式的宣傳教育活動，牢固樹立起駕駛員的責任意識、憂患意識和大局意識，始終把服務質量和群眾滿意度作為職業(yè)道德的第一信條，不斷提高駕駛員隊伍素質。
二、科學建立獎懲機制。為了提高駕駛員做好安全和優(yōu)質服務的積極性，建立健全獎懲制度，對當年無服務質量方面投訴，并滿足事故與違法考核、油耗考核等要求的駕駛員，發(fā)放一定金額的安全獎金，對確有違規(guī)的駕駛員視其嚴重程度給予其相應處理。
三、全面推行規(guī)范服務。相關部門應監(jiān)督公交公司出臺規(guī)范性的服務管理規(guī)定，對駕駛員的服務水平進行考核評定，做到“車容整潔、統(tǒng)一著裝、安全行車、優(yōu)質服務、文明禮讓，以提高整體服務水平。
（區(qū)政協(xié)提案委 提供）
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